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Fondée en 1977, La Maison du Chocolat est devenue une institution chocolatière haut de gamme qui rayonne aujourd'hui à travers tout Paris, mais également à l'étranger.
Parmi ses nombreuses boutiques (41 dans le monde dont plusieurs corners d’aéroport!), celle de la Madeleine joue le haut de gamme absolu avec son air de bijouterie sucrée et ultra chic, son design soigné, son accueil souriant et pertinent.
Inventeur du principe de la ganache, Robert Linxe a été remplacé il y a quelques années par Nicolas Cloiseau, meilleur ouvrier de France 2007. Les classiques maison (Rigoletto, Caracas ou Roméo), créées jadis par le maître regretté Robert Linxe voisinent avec les nouveautés mises au point par le MOF Nicolas Loiseau.
On connaît cette grande maison au service du bon goût chocolaté en version pâtisseries, éclairs, entremets, millefeuilles, et, bien sûr, ganaches et pralinés qui font le renom de l’enseigne.
La Maison du Chocolat révèle depuis 45 ans l’énergie créative du chocolatier Robert Linxe. Cet esprit Maison est incarné par 35 artisans chocolatiers passionnés, inspirés par Nicolas Cloiseau, Chef Créateur, Meilleur Ouvrier de France chocolatier. Les créations de la Maison sont 100% issues d'un savoir-faire artisanal français et élaborées dans notre atelier près de Paris. La Maison s’engage à sélectionner les cacaos les plus fins du monde, 100% tracés dont 90% jusqu'aux producteurs et à assembler des ingrédients naturels nobles.
De nombreux clients soulignent l'excellence de l'accueil et du service dans les boutiques La Maison du Chocolat :
Le service de livraison par coursier est très appréciable. Outre la qualité des produits, le service est impeccable et la présentation des produits reçus soignée et conforme à ma demande.
La satisfaction des clients est une priorité pour La Maison du Chocolat. Cependant, certains clients ont rencontré des problèmes avec le programme de fidélité, notamment concernant le crédit des points promis lors d'achats en période de fêtes.
Voici un exemple de retour client et la réponse de La Maison du Chocolat :
Client : Programme de fidélité inutile, ne sert qu’à alimenter leur fichier clients. En cette période de fêtes, je suis allée acheter 2 boites de chocolats, le vendeur fort sympathique me propose de souscrire gratuitement à leur programme de fidélité, il met en avant que les points acquis en cette période, sont doublés. Lorsque je contacte le service client, ce dernier me demande le ticket de caisse que je n’ai plus. Ma fille ayant acheté des chocolats 10 jours auparavant a eu le même désagrément. Cela donne l’impression qu’il s’agit d’alimenter leur fichier clients sans tenir leurs engagements.
La Maison du Chocolat : Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de votre expérience concernant notre programme de fidélité. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu les points promis lors de votre achat en période de fêtes. Après vérification et suite à votre échange avec notre service client, nous avons identifié que l'oubli de créditer vos points était dû à une erreur de notre boutique lors de votre achat. Nous sommes sincèrement désolés pour cet oubli et les désagréments qu'il a pu causer. Nous tenons à vous assurer que ce n'était pas intentionnel et que le but était de vous offrir une expérience de fidélité enrichissante et non de d'alimenter notre fichier clients. Nous avons pris des mesures pour éviter que ce malentendu, ne se reproduise à l'avenir.
La commande en ligne est généralement facile et rapide, avec une livraison respectant les délais. Cependant, des bugs occasionnels peuvent survenir sur le site, comme le témoigne l'expérience d'un client qui a vu son calendrier de l'avent se multiplier lors de la commande.
La Maison du Chocolat répond à ce type de problème en expliquant que l'erreur provenait d'une sélection multiple lors de la commande, plutôt qu'un bug sur leur site. Ils rappellent également que leur politique ne permet pas le retour des produits alimentaires déballés ou non.
| Aspect | Description |
|---|---|
| Fondation | 1977 par Robert Linxe |
| Chef Créateur | Nicolas Cloiseau, Meilleur Ouvrier de France |
| Nombre de Boutiques | 41 dans le monde |
| Ingrédients | Cacaos fins 100% tracés, ingrédients naturels nobles |
| Points Forts | Qualité des chocolats, accueil et service client, livraison rapide |
| Points à Améliorer | Gestion du programme de fidélité, bugs occasionnels sur le site |
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