- 02.21.17.75.78
- [email protected]
Le secteur immobilier est souvent confronté à une image publique défavorable, qui ne reflète pas toujours les évolutions récentes de la profession. Afin de dépasser les préjugés et les idées reçues concernant les professionnels de l'immobilier, Opinion System et l'IFOP ont mené une enquête conjointe.
L'objectif de ce sondage est de fournir un état des lieux précis et impartial de la satisfaction des clients dans le secteur immobilier. Cette enquête s'appuie sur des indicateurs de terrain fiables, liés à l'expertise d'Opinion System, et est renforcée par le savoir-faire, la connaissance des consommateurs et les techniques de sondage performantes de l'IFOP.
Voici les principaux résultats de l'enquête réalisée en 2017 :
La satisfaction des clients dans le secteur immobilier est une réalité tangible. En 2017, un client ayant bénéficié d'un service immobilier attribue une note de satisfaction moyenne de 7/10 au professionnel, ce qui représente une légère augmentation par rapport à l'année précédente (6,7/10 en 2016). Chez les clients des agents immobiliers Opinion System, cette note atteint même 9/10. La relation client est non seulement une priorité affichée par les professionnels de l'immobilier, mais aussi un objectif qui est bel et bien atteint.
L'enquête révèle également l'importance croissante des avis clients dans le processus de décision des consommateurs. En 2017, 85% des consommateurs déclarent être influencés par les avis clients lorsqu'ils choisissent leur agence immobilière. Ce chiffre est en augmentation par rapport à 2016, où il s'élevait à 79%.
De plus, 80% des personnes interrogées en 2017 affirment que les avis clients influencent leur décision de faire appel à un professionnel plutôt qu'à un particulier, contre 64% en 2016. Cela prouve que les agents immobiliers qui accordent de l'importance à la satisfaction de leurs clients et qui sont à leur écoute s'engagent dans une voie prometteuse pour l'avenir. En effet, les agents immobiliers qui mettent en avant la satisfaction de leurs clients inspirent confiance.
En résumé, voici les chiffres clés de l'enquête :
| Indicateur | 2016 | 2017 |
|---|---|---|
| Note moyenne de satisfaction | 6.7/10 | 7/10 |
| Influence des avis clients sur le choix de l'agence | 79% | 85% |
| Influence des avis clients sur le choix d'un professionnel vs particulier | 64% | 80% |
L'enquête a été menée conjointement par Opinion System et l'IFOP. Opinion System, créé en 2010, est un institut indépendant de contrôle d'avis clients, certifié ISO 9001 et ISO 20252. L'entreprise propose un outil permettant aux professionnels d'interroger leurs clients via un questionnaire de satisfaction numérique. Près de 4000 professionnels utilisent déjà Opinion System pour recueillir les avis de leurs clients, ce qui représente plus de 250 000 avis collectés à ce jour.
L'IFOP, fondé en 1938, est le premier institut de sondages d'opinion et d'études marketing créé en France.
En conclusion, l'enquête Opinion System/IFOP apporte un éclairage nouveau sur la profession immobilière et ses récentes évolutions.
tags: #selofer #50 #sirop #information
Vrac zéro déchet et Primeurs de saison au plus proche de chez vous à Thorigné-Fouillard près de rennes en Ille et Vilaine 32
© 2021 - Du bocal à l'assiette - Tous droits réservés / création web : 6cyic
