Le débat est ouvert : seriez-vous prêt à faire vos courses alimentaires en ligne ? Êtes-vous plutôt adepte du drive ou de la livraison à domicile ? Une enquête récente d'Arte, « Hypermarchés, la chute de l’empire », met en lumière l’arrivée d’Amazon sur le marché de l’alimentaire, une révolution qui pousse les acteurs traditionnels à accélérer le développement des livraisons à domicile.
En 2020, le e-commerce représentait en moyenne 7,8 % du marché de l’alimentaire, soit une augmentation de deux points par rapport à 2019. Durant la crise sanitaire, le drive a connu une croissance de 50%, selon Michel-Édouard Leclerc, un phénomène expliqué par la peur de contracter le virus dans les supermarchés.
Alors, comment s'y retrouver parmi toutes ces options ? Cet article vous propose un tour d'horizon des différentes plateformes disponibles, avec leurs avantages et inconvénients, pour vous aider à faire le meilleur choix.
Amazon vous livrait déjà vos livres, DVD et produits électroniques. Désormais, le géant américain livre aussi vos fruits et légumes, bouteilles d’eau, surgelés, et produits d’entretien. Le 26 mars 2018, Monoprix (groupe Casino) et Amazon se sont alliés pour lancer à Paris et en banlieue le service de livraison express Amazon Prime Now.
Selon les personnes interrogées par Rémi Delescluse, Amazon envisage ces magasins comme une stratégie. La société peut se permettre de casser les prix des produits de grande consommation pour fragiliser ses concurrents. Les magasins sont aussi un moyen de fidéliser la clientèle, en incitant à souscrire à un abonnement Amazon Prime pour accéder aux promotions. De plus, les supermarchés hyperconnectés Amazon Fresh permettent de mieux connaître les habitudes alimentaires des clients, pour ensuite les cibler plus efficacement en ligne.
Pour bénéficier d'Amazon Prime Now, il faut détenir un compte Amazon Premium, souvent en essai gratuit pour 30 jours, puis à 5,99 euros par mois ou 49 euros par an. Vous avez le choix entre une livraison en une heure pour 5,90 euros, ou gratuite en deux heures.
On peut y voir l’amorce d’une nouvelle révolution dans la distribution alimentaire, comparable à l’arrivée des hypermarchés dans les années 1970.
De nombreuses enseignes proposent des services de livraison à domicile ou de drive. Voici un aperçu des principales options :
Amazon a développé une technologie permettant aux consommateurs de partir avec leurs achats sans passer par la caisse. Les clients s’identifient en passant leur smartphone devant une borne à l’entrée du magasin, puis des capteurs et algorithmes comptabilisent chaque produit pris ou reposé. Le compte du client est automatiquement débité à la sortie du magasin.
Monoprix a également lancé sa solution Monop’Easy, basée sur le self-scanning via smartphone. Le client scanne les produits avec son téléphone, ses achats sont débités via l’application, et il ressort du magasin sans passer en caisse.
L'intérêt du magasin sans caisse ne se manifeste que dans certains cas d'usage précis, comme l'explique Alba, jeune étudiante : « l'application est réellement utile entre midi et deux, quand on n'a pas le temps et qu'on est « déprimé » rien qu'à l'idée de faire la queue. »
Tableau comparatif des options de livraison de courses alimentaires en ligne :
| Enseigne | Type de service | Avantages | Inconvénients |
|---|---|---|---|
| Amazon Prime Now | Livraison express | Livraison rapide, partenariat avec Monoprix | Nécessite un abonnement Amazon Prime |
| Cdiscount | Livraison à domicile | Prix compétitifs, large choix de produits | Livraison de produits frais par un service tiers |
| E.Leclerc | Drive, livraison à domicile | Prix bas, différentes options de récupération des courses | Peut nécessiter un déplacement pour le Drive |
| Monoprix | Livraison à domicile | Large gamme de produits, livraisons 7j/7 en Île-de-France | Prix généralement plus élevés |
| Gorillas | Livraison ultra-rapide | Livraison en quelques minutes, idéal pour les besoins urgents | Frais de livraison, disponibilité limitée |
Avantages :
Inconvénients :
Selon une étude récente OpinionWay, 75 % des Français préfèrent effectuer leurs achats du quotidien en magasin. Près d’un Français sur deux prendrait d’ailleurs plaisir à faire ses courses. Mais reste un frein au moment de franchir le seuil d’un magasin : les files d’attente en caisse. Elles décourageraient jusqu’à 30 % des clients de finaliser leurs courses !
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